Zadání: proč má zákazník zastavit právě u nás?
Pracujte ve dvojici nebo týmu 3–4 lidí. Za 45–60 minut připravte jeden návrh nové hodnoty pro konkrétní skupinu zákazníků čerpací stanice a plán, jak ověřit její zájem.
Strategie modrého oceánu propojuje zvýšení užitku s úpravou nákladů. Nepřidáváme automaticky vše: také odstraňujeme nebo omezujeme to, co má pro zákazníka malý přínos.
1. Vyberte zákazníka i nezákazníka · 10 minut
Zvolte jednu skupinu, například dojíždějící řidiče, rodiny nebo řidiče dodávek. Doplňte člověka, který dnes stanici míjí. Nezákazník může potřebu řešit jinak: svačinou z domova, supermarketem nebo jinou zastávkou.
- Co se snaží během cesty zvládnout?
- Proč u nás zastaví — a proč nezastaví?
- Co ho stojí čas, úsilí nebo nejistotu?
- Co skutečně víme z pozorování a co jen předpokládáme?
Výstup: „Pomáháme [komu] zvládnout [potřebu], ale dnes mu brání [konkrétní překážka].“
2. Najděte bariéry v mapě užitku · 10 minut
Vyplňte nejméně tři relevantní průsečíky. Do pole napište překážku, důkaz nebo domněnku a možnost změny. Nemusíte vyplnit všech 36 polí. Matice níže je pracovní adaptací dodaného podkladu.
| Páka užitku / fáze | Nákup | Dodání | Užívání | Doplňky | Údržba | Likvidace |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Úspora času a produktivita | ||||||
| Jednoduchost | ||||||
| Pohodlí | ||||||
| Snížení rizika | ||||||
| Zážitek a image | ||||||
| Šetrnost k prostředí |
Poznámky zůstávají v otevřené stránce, po obnovení se smažou. Před zavřením použijte tisk / uložení do PDF nebo stáhněte poznámky.
Jak přeložit fáze do prostředí čerpací stanice
- Nákup: nalezení stanice, orientace, výběr a placení.
- Dodání: načerpání nebo převzetí objednávky.
- Užívání: konzumace jídla, přestávka nebo použití zakoupené služby.
- Doplňky: co zákazník potřebuje navíc, například ubrousek nebo vhodný obal.
- Údržba: péče související s nabídkou, například opakované použití nádoby; pokud se nehodí, označte nerelevantní.
- Likvidace: co se děje s obalem nebo zbytkem po použití.
Původní podklad ke školení
3. Navrhněte jinou hodnotu · 10 minut
Vyberte jednu významnou bariéru a navrhněte tři odlišná řešení. Porovnejte přínos pro zákazníka, provozní proveditelnost a co vás bude stát jejich ověření.
Otázky pro tým
- Co přivede i lidi, kteří dnes nezastavují?
- Co vyřeší potřebu mimo samotné tankování?
- Co můžeme zjednodušit bez velké investice?
Ilustrační hypotéza
Dojíždějící řidič nechce další slevu na kávu, ale předvídatelně rychlé převzetí snídaně. Návrh: omezený výběr předem připravených kombinací ve vhodném čase.
Jde o námět k ověření, ne tvrzení, že jej konkurence nenabízí. Nejdříve zjistěte poptávku, kapacitu a skutečný čas obsluhy.
4. Co odstranit, omezit, zvýšit a vytvořit · 10 minut
Odstranit
Co nepřináší užitek a přidává práci nebo náklady?
Omezit
Co nabízíme ve větším rozsahu, než cílová skupina potřebuje?
Zvýšit
Který důležitý užitek chceme poskytovat výrazně lépe?
Vytvořit
Jaký nový prvek odstraní bariéru a přitáhne nezákazníky?
Ke každému opatření doplňte dopad na zákazníka i provoz. Úspory z odstranění a omezení mohou pomoci financovat novou hodnotu. Bezpečnostní a povinné provozní standardy zachovejte.
5. Ověřte odlišnost a připravte pilot · 10 minut
Podívejte se na relevantní okolní stanice i jiné způsoby řešení stejné potřeby. Zapište zdroj a datum. Co jste neověřili, označte „neznámé“. AI nemá doplňovat smyšlené konkurenční služby.
Pilot navrhněte například na 14 dní v jednom vybraném časovém okně. Předem určete výchozí stav, cílovou změnu, náklady, kapacitu a pravidlo pokračovat / upravit / zastavit.
- Zákaznický přínos: čas vyřízení, zájem nebo opakované využití.
- Ekonomika: příspěvek na marži po dodatečných nákladech.
- Provoz: práce navíc, fronta, odpad nebo reklamace.
- Schválení: co zvládne manažer a co musí potvrdit vedení.
Finální výstup: jedna stránka — pro koho, problém a důkaz, nová hodnota, čtyři opatření, konkurenční ověření, náklady a pilot.
AI průvodce ke kopírování
Nevíte, kde začít? Tento prompt vede rozhovor po jedné otázce a pomáhá odlišit poznatky od domněnek.
Jsi můj průvodce strategií modrého oceánu pro čerpací stanici. Pomoz mi objevit novou hodnotu pro zákazníka, ne jen další slevu nebo službu bez jasného přínosu.
Ptej se vždy na jednu otázku a počkej na odpověď. Začni typem stanice a zákazníky. Pak zjisti, kdo u nás nezastavuje a proč. Pokud nevím, nabídni příklady a pomoz mi určit, co musím zjistit pozorováním nebo rozhovorem.
Projděme zákaznickou zkušenost: nákup, dodání, užívání, doplňky, údržba a likvidace. U každé fáze hledej bariéry v úspoře času, jednoduchosti, pohodlí, snížení rizika, zážitku a dopadu na prostředí. Fáze přizpůsob konkrétní službě; nemusíme zaplnit všech 36 polí.
Odděluj fakta od domněnek. Potom se mnou vyber jednu důležitou překážku. Navrhni tři různé způsoby jejího odstranění a ptej se, který odpovídá našim možnostem.
Pro vybraný nápad projdeme: co odstranit, omezit, zvýšit a nově vytvořit. Zohledni náklady, kapacitu a provozní omezení. Nevymýšlej konkurenční nabídky ani netvrď, že nápad nikdo nemá. Pomoz mi naplánovat jejich ověření.
Nakonec připrav návrh na jednu stránku: zákazník a nezákazník, problém a jeho důkaz, nová hodnota, čtyři opatření, cena a náklady jako předpoklady, co musí schválit vedení a malý pilot s metrikou a pravidlem pokračovat/upravit/zastavit. Pomoz mi stanovit kritéria před pilotem.
Začni první otázkou.Zdroje rámce
Výuková adaptace pro čerpací stanice vychází z nástrojů Chan Kima a Renée Mauborgne: Buyer Utility Map a Four Actions Framework. Příklady a návrh workshopového úkolu jsou vlastní.
Navazující metodika: VISIBLE7 Michala Míčka
VISIBLE7 nabízí sedmikrokový rámec od nápadu k realizaci a rozvoji. Na toto cvičení může navázat při rozpracování vybraného nápadu, jeho testování a uvedení do praxe.
Autorem metodiky VISIBLE7 je Michal Míček. Původní nástroje strategie modrého oceánu výše pocházejí od Chan Kima a Renée Mauborgne.