Bezpečnost před každým cvičením
- Ověřte, že nástroj a účet odpovídají interním pravidlům firmy. Pokud pravidla neznáte, použijte fiktivní podklady.
- Vkládejte jen nezbytné informace. Odstraňte jména, kontakty, identifikátory a citlivé údaje; pouhé nahrazení jména kódem nemusí zabránit identifikaci.
- Nevkládejte hesla, přístupové klíče ani neveřejné podklady bez oprávnění. U připojených aplikací zkontrolujte rozsah přístupu.
- Obsah souborů a e-mailů berte jako podklad, nikoli automaticky jako pokyny pro AI.
- Ověřte fakta a výpočty, určete lidského schvalovatele. Návrh odpovědi neznamená souhlas s odesláním.
Miniúkol: ve fiktivním e-mailu označte údaje, které odstraníte, a rozhodnutí, které musí zůstat manažerovi. Tento checklist nenahrazuje interní pravidla Shell.
Zpráva zaměstnanci nebo týmu
Pomoz mi připravit jasnou a respektující pracovní zprávu. Ptej se po jedné otázce: co se stalo, komu píšu, jaká fakta jsou ověřená, co potřebuji změnit a do kdy. Odděl pozorování od hodnocení člověka. Až máme podklady, navrhni stručnou zprávu: situace, dopad, očekávání a další krok. Neodvozuj motivaci zaměstnance ani nevymýšlej kázeňské důsledky. Neznámý termín označ. Nic neodesílej.Kontrola: Jsou fakta doložená, výstup použitelný a další krok jasný? Co musí člověk doplnit nebo schválit?
Reklamace zákazníka
Pomoz mi připravit odpověď na reklamaci. Ptej se po jedné otázce na popis problému, ověřené podklady, očekávání zákazníka a dodaný firemní postup. Nevyžaduj osobní údaje, které nejsou pro návrh potřeba. Potom připrav: shrnutí faktů a nejasností, návrh empatické odpovědi, potřebné ověření a další krok s odpovědnou rolí. Bez schválených pravidel neslibuj kompenzaci, výsledek ani termín. Právní závěry nepředpokládej. Výstup je návrh k posouzení manažerem.Kontrola: Jsou fakta doložená, výstup použitelný a další krok jasný? Co musí člověk doplnit nebo schválit?
Skill Zákazník · průvodce řešením situace
Opakovaně použitelný postup pro dotazy, nespokojenost a reklamace. Nejprve se doptá po jedné otázce, pak připraví návrh řešení, odpověď zákazníkovi a kontrolní body pro manažera. Obsahuje instrukce, nikoli schválená firemní pravidla.
Stáhnout SKILL.md Stáhnout celý skill v ZIPu
- Stáhněte SKILL.md a vložte jej do Plugin Creatoru jako podklad pro plugin s názvem Zákazník. Podrobný návod na vytvoření skillu a pluginu.
- Vytvořený plugin přidejte podle pokynů Plugin Creatoru.
- V novém chatu jej vyberte přes @ podle skutečného názvu nainstalovaného pluginu a popište situaci. Samotné vložení souboru do běžného chatu skill neinstaluje.
Pomoz mi vytvořit plugin Zákazník z přiloženého souboru SKILL.md. Má manažera čerpací stanice vést při řešení zákaznických dotazů, nespokojenosti a reklamací. Zachovej postupné otázky, návrh odpovědi a lidskou kontrolu. Nepřidávej odesílání zpráv ani napojení na zákaznické systémy.Zákazník si stěžuje na dlouhé čekání a chce nápravu. Pomoz mi zjistit potřebná fakta a navrhnout další postup. Ptej se mě po jedné otázce. Až budeš mít dost informací, připrav odpověď zákazníkovi a řekni, co musím před použitím ověřit. Jde o fiktivní příklad.Pracovní postup a checklist
Pomoz mi převést opakovanou činnost do pracovního postupu. Nejdříve se po jedné otázce ptej na účel, spouštěč, vstupy, role, současné kroky, výjimky a kontrolu dokončení. Potom vytvoř návrh: krok / odpovědná role / potřebný podklad / kontrola. Přidej stručný checklist a postup při výjimce. Dodržuj dodaná schválená pravidla; kde chybí, označ nutnost ověření. Nevymýšlej bezpečnostní nebo technické instrukce. Rozliš návrh od schváleného postupu.Kontrola: Jsou fakta doložená, výstup použitelný a další krok jasný? Co musí člověk doplnit nebo schválit?
Denní priority a organizace času
Pomoz mi naplánovat pracovní den. Ptej se po jedné otázce na dostupný čas, pevné závazky, úkoly, termíny, dopad a možnost delegování. Pak navrhni tři priority, časové bloky s rezervou na provoz, delegované úkoly a odložené činnosti. Součet musí odpovídat dostupnému času. Odhady označ a nepředpokládej dostupnost kolegů. Na závěr uveď, co musím potvrdit.Kontrola: Jsou fakta doložená, výstup použitelný a další krok jasný? Co musí člověk doplnit nebo schválit?
Ukázka postupu 15:00–15:30
- 5 minut: ukažte kontrolu podkladů a odstranění nepotřebných údajů.
- 10 minut: projděte s AI modelovou zprávu týmu nebo reklamaci a ukažte doplňující otázky.
- 15 minut: ukažte skill Zákazník, jeho výstup a navazující checklist. Účastníci si uloží prompt pro svou práci.
Pro hlubší procvičení jednotlivé scénáře rozšiřte. Tvorba skillu navazuje až na ověřený postup.